Trabajamos con varios transportistas de renombre para entregar nuestros productos, incluidos CTT, Inpost y UPS.

• Enviamos de lunes a viernes (días laborables).
• Procesamos pedidos hasta las 12:00; los realizados antes de esa hora se envían el mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las 12:00 se envían el siguiente día laborable.
• La entrega suele ser en 24 h y, en algunos destinos, en 48 h (según zona: capitales vs. poblaciones más alejadas).

Una vez enviado su pedido, le proporcionaremos un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista donde podrá seguir el progreso de su paquete. También recibirá actualizaciones por correo electrónico o SMS a medida que su paquete avanza en el proceso de envío.

Sí, ofrecemos envíos internacionales a muchos países. Sin embargo, los gastos de envío y los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación y la empresa de transporte utilizada. Ten en cuenta que los pedidos internacionales también pueden estar sujetos a tasas aduaneras e impuestos de importación, que son responsabilidad del comprador.

Si necesita cambiar la dirección o el método de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero tenga en cuenta que es posible que no sea posible realizar cambios una vez procesado y enviado el pedido.

Basta con decirnos el numero de pedido - Ejemplo: #Ba1234 y la nueva direccion y si llegamos a tiempo, no dudes que lo haremos encantados.

En el improbable caso de que su paquete se pierda o se dañe durante el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Colaboraremos con la empresa de transporte para resolver el problema y garantizar que reciba su pedido a tiempo.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no lo está, le ofrecemos una política de devolución sin complicaciones. Puede devolver cualquier artículo sin explicaciones dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo, parcial o un cambio.

• Para iniciar una devolución, contacta con Atención al Cliente por email o WhatsApp. Te facilitaremos el número de autorización e instrucciones de envío.
• Si la compra fue por error, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Podemos ofrecerte una etiqueta por 3,90 €, que se descontará del importe a reembolsar.
• Si el producto es incorrecto o presenta un defecto, la devolución es gratuita (podremos solicitar fotos o vídeos como comprobación).
• Todos nuestros productos están identificados para garantizar su trazabilidad y evitar sustituciones.

Sí, puede devolver o cambiar artículos comprados en línea en nuestro almacen. Por favor, lleve la confirmación de su pedido y la mercancía a la tienda dentro de los 30 días posteriores a la compra para completar la devolución o el cambio.

Le pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso o incorrecto. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible y trabajaremos con usted para resolver el problema. Es posible que le pidamos fotos del artículo defectuoso o incorrecto para facilitarnos el proceso de devolución o cambio.

Una vez que recibamos su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a la misma forma de pago utilizada al momento de la compra. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar más en aparecer en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.