Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Pasado ese plazo, no se admiten devoluciones salvo acuerdo previo por nuestra parte.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a bakuum2@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos y facilitarte la autorización de devolución. No envíes ningún paquete sin haberla solicitado antes.

Toda devolución debe ir acompañada de la factura de compra.

Quién paga la devolución

Si el error es nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte), la devolución es gratuita. Te enviamos la etiqueta y te reembolsamos también los gastos de envío originales.

Si te has equivocado al elegir la pieza, los gastos de devolución corren por tu cuenta. Tienes dos opciones:

Te facilitamos una etiqueta de devolución y descontamos 3,90 € del importe a reembolsar. Válida para paquetes de hasta 3 kg, reales o volumétricos.
Nos haces llegar el paquete por tus propios medios a nuestra dirección.

Estado del producto

El producto debe volver completo y con su embalaje. Puedes examinar y comprobar la pieza como lo harías en una tienda física, incluido montarla para verificar si resuelve la avería. Solo responderás de la disminución de valor si el producto presenta un uso que vaya más allá de esa comprobación: piezas manipuladas, forzadas, con daños o con signos evidentes de utilización prolongada.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, tramitamos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

Garantía

Repuestos nuevos: 36 meses de garantía legal frente a defectos de fabricación o falta de conformidad.
Productos reacondicionados o de segunda mano: 12 meses.
Reparaciones: 6 meses.

La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste por uso. Los consumibles (filtros, cepillos laterales y centrales, escobillas, mopas, bolsas y baterías) están sujetos a desgaste habitual y su agotamiento progresivo no constituye un defecto.

Trazabilidad de las piezas

Cada pieza que sale de nuestro almacén va identificada mediante sellos holográficos, tinta invisible y fotografía archivada junto al pedido. Es nuestro control de calidad: nos permite confirmar que la pieza que vuelve es exactamente la que enviamos y resolver cualquier incidencia con rapidez.